هل تعلم لماذا آراء العملاء مهمة للمتاجر الإلكترونية
عندما تفكر في تصميم متجر إلكتروني، فأنت تركز بشكل أساسي على الصفحة الرئيسية فهي أول ما يراه الزوار عند وصولهم لموقعك.
لكن الهدف الحقيقي لأي متجر إلكتروني هو المبيعات، ولا توجد طريقة لتحقيق ذلك بدون الحصول على صفحات منتجات ممتازة.
الصفحات الاحترافية تنقل المنتج فوراً لخانة التميز وهذا ما نوفرة في الحزمة التقنية.
فهي تعرض للعملاء المحتملين شكل المنتج، وتوضح لهم ما يبدو عليه المنتج من كل الزوايا، وتجعل العملاء يتأكدون أنهم بالفعل بحاجة لشراء هذا المنتج.
هناك العديد من المميزات والاختلافات التي يمكن لأصحاب المتاجر الإلكترونية اختيارها عند إنشاء صفحة المنتج.
فلنأخذ مثالاً على متجر متخصص في بيع منتجات العناية بالجسم، وأكثر عملاء هذا المتجر يبحثون عن منتجات صحية عالية الجودة.
تتضمن صفحات المنتج في هذا المتجر أوصافاً موجزة وغنية بالمعلومات تجعل الفوائد الرئيسية تبرز: خالية من المواد المعدلة وراثياً، تم اختبارها على الأشخاص الطبيعيين، طبيعية 100%.
هذه كلها أسباب تدفع المتسوق لشراء منتجات العناية بالجسم من هذا المتجر كما يمكنها أن تساعد في زيادة المبيعات وتقليل سلات الشراء المهجورة.
عنصر آخر محدد في صفحات منتجات هذا المتجر، هو آراء العملاء المتضمنة بها.
إذا لم تكن متأكداً من شراء أحد المنتجات، فيمكنك التمرير للأسفل بسهولة وقراءة آخر الآراء المكتوبة.
هذا المتجر يعرف جيداً القوة الكامنة وراء آراء العملاء.
هل تعلم حوالي 25% من المستجيبين للإستطلاع الذي أجرته Bizrate Insights أنهم اهتموا دائماً للتعرف على آراء العملاء عند التسوق عبر الإنترنت، وقال 40% منهم أنهم فعلوا هذا الأمر كثيراً.
يعد الدليل الإجتماعي “آراء العملاء” الموجودة أسفل المنتج مباشرةً، هل تعلم الذي يبرز أنه تم تصنيف المنتج بـ5 نجوم من قبل العديد من العملاء الراضيين، طريقة مؤكدة لتقليل قلق المشتري لأنه لا يستطيع لمس المنتج وتجربته بشكل شخصي قبل الشراء.
فكر دائماً كيف يمكنك استغلال آراء العملاء بشكل يبرز جودة منتجاتك ويوضح أهميتها للعملاء المتوقعين الذين تستهدفهم.
شجع عملاء السابقين على كتابة آرائهم في المنتجات التي قاموا بشراءها من خلالك، وقدم لهم هدية أو تحفيزاً لذلك.
